中国银行网点柜面业务考试个人客户电话银行服务章节练习(2017.11.30)

问答题
产品数字代码是什么？
答案：理财产品代码均为字母与数字的组合形式，因电话银行渠道特殊操作的局限性，故理财产品增加产品数字代码以便客户使用电话键盘操作...
问答题
若客户忘记电话银行密码怎么办？
答案：（1）若2011年2月26日前开通电话银行的客户忘记了电话银行密码，柜员直接通过E07001进行客户升级，重新设置电话银...
问答题
电话银行是否支持中行信用卡还款？
答案：支持信用卡还款，客户可通过本人关联账户转账和指定账户转账实现。准贷记卡支持转出和转入服务，贷记卡支持转入服务。
问答题
如何进行个人电话银行关联账户解约？
答案：客户携带有效身份证件、待解除关联的中行账户到任意蓝图已投产行网点，填写《中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表...
问答题
客户反映为什么输入关联账户后，系统提示错误？
答案：客户输入的是可能是旧线账号，因为蓝图新线投产后以前存折账户号均改变，但借记卡卡号不受影响。客户可通过柜台、电话银行和人工...
问答题
客户通过电话银行购买理财产品的交易时间？在非交易时间是否能够购买理财产品。
答案：电话银行产品交易时间受产品工作时间限制，具体时间请以产品定制和维护部门的数据为准；非交易时间属挂单交易，目前电话银行渠道...
问答题
电话银行中转账支持外币吗？
答案：关联账户转账支持人民币和外币，指定账户转账只支持人民币。
问答题
定期一本通外汇买卖交易支持提前部分支取吗？
答案：不支持，只支持整笔交易。
问答题
若客户进行汇率查询时，无法查询到汇率，是什么原因？
答案：1.客户查询的货币对在系统中不存在。
2.通过电话银行进行外汇汇率查询时，输入货币对的规则需要按照外汇牌价的货...
问答题
如何查询通过电话银行查询贷款信息？
答案：客户开通电话银行服务，通过输入贷款账号来查询信息。