移动客户经理售前接触、售中维系、售后维系章节练习(2017.10.04)

填空题
现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。
答案：再联系、周期拜访
填空题
销售中与客户沟通的四项原则（）、（）、（）、（）。
答案：说清楚、听明白、答恰当、问确切
填空题
介绍性拜访的最终目的是希望客户（），与你分享他们自己或所处环境方面的（），你需要先有所付出。
答案：敞开心扉、信息
填空题
集团客户售前，分析客户内部结构，了解（）不同角色，确保接触过程中不与任何角色发生冲突，时刻谨记获得（）内部支持者的原则。
答案：客户、客户
填空题
销售沟通中对客户提问方式分（）、（）。
答案：开放式提问、封闭式提问
填空题
建立并不断完善集团客户各级领导（管理人员）的（）数据库，并通过大客户经理日常的“（）”服务手段，维系稳定的良好的客户关系。
答案：基本资料、个性化
填空题
售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，（）自己的目的，必要时，将电话中准备交谈的事项列在一张纸上，免得到时“丢三落四”。打电话时，应首先报出自己所在的（）和（）。要用清晰明朗的声音，语言要（）、（），语速（）。
答案：明确、单位、姓名、简洁、明了、适中
问答题
销售中如果客户提出这个产品是否使用需要再考虑时，客户经理如何分析和回答？
答案：分析：面对客户说再考虑的时候，首先要将话题继续下去，通过引导，让客户说出自己真正的原因。
客户经理1：是的，确...
填空题
集团客户售前规划，拜访客户之前，先对其进行完整（），删除所有错误，不准确或有误解的信息和假设。
答案：研究
填空题
潜在客户联络人电话预约，让联络人知道你（）他们的行业，以及你曾经与他们的同行有过（）的经验，以此帮助客户经理建立（）。
答案：了解、合作、专业度