大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

来源：考试资料网2022-09-06

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

来源：考试资料网2022-09-07

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

来源：考试资料网2022-09-06

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

来源：考试资料网2022-09-06

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

来源：考试资料网2022-09-06