判断题
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在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。
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对
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前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。
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对
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为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。
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错
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在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。
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对
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对
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正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。
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错
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