多项选择题

下列属于志愿服务保障具有的特征是（）

A、保障工作的常态化
B、保障主体的多元化
C、保障手段的综合多样

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多项选择题

下列属于大型活动培训功能的是（）。

A、提高志愿者的综合素质和服务能力
B、宣传志愿精神，培育志愿文化
C、完善个人发展，帮助志愿者成长、成才
D、为志愿服务事业留下宝贵遗产，包括教材体系和教师体系

多项选择题

面对服务对象的抱怨，以下哪项是志愿者应该做的？（）

A、倾听
B、转交部门负责人处理
C、据理力争
D、安抚情绪