多项选择题

面对服务对象的抱怨，以下哪项是志愿者应该做的？（）

A、倾听
B、转交部门负责人处理
C、据理力争
D、安抚情绪

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单项选择题

以下大型活动符合招募志愿者的是（）。

A、某企业以公益为名，招募大学生志愿者参加展销、展览等商业活动。
B、某企业或集体内部举办大型活动，招募志愿者参加。
C、大型活动应当不以营利为目的、面向公众开放、服务对象为社会公众及公共利益。
D、某知名企业设立志愿服务项目、招募志愿者，为其从事营利性活动。

单项选择题

志愿服务组织应该为志愿者提供的支持和保障包括（）。

A、对志愿者进行培训、指导和安全教育。
B、完善管理机制,建立必要的系统,明确服务定位。
C、为志愿者提供支持和帮助,并配备一定数量的专业咨询人员。
D、三者均对