单项选择题
物业员工(前台、管家、项目经理、装修巡逻岗)可以通过管家微信、个人收款码、个人银行卡等渠道收取客户费用。
A、正确
B、错误
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四级品质督导标准中施工管理,因天气原因、施工过程中材料不足,但现场已对客提示的,给予警告但不扣分。
A、正确
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管家每周对责任区域进行巡查,包括区域内卫生、绿化、消杀、秩序、设施设备等,发现问题及时录入报事系统并反馈处理。
A、正确
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通过企业微信、朋友圈、物业APP、公告栏等向业主发布作业通知,包括高空作业、维保作业、消防演练、消防联动测试、消杀作业通知等。
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报事处理完毕后,客服前台跟踪工单是否闭环;如评价不满意或超时系统自动好评的工单,由客服前台或管家在48小时内完成人工回访(电话、上门等)。
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客户来访迎面走来时,五步之内前台、管家需微笑、三步之内起身迎接、一步之内问好,为业主提供服务。
A、正确
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“零干扰”巡逻通用服务标准是巡逻岗巡逻时必须调低音量(配置耳麦、软底皮鞋),并尽量减少非必要对话,降低对业主的干扰。
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关于红线扣分,管理红线项:每1人/处不符合,总分扣5分;安全红线项:每1项不符合,总分扣10分;安全隐患项:每1项不符合,总分扣5分(发现2处及以上相同问题,不重复扣分)。红线问题扣分不得超过100分。
A、正确
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对于任何人员工作期间存在抽烟、睡觉、玩游戏、看剧、看报等玩忽职守的现象应纳入红线项。
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项目需设置400、APP、项目服务热线等投诉渠道,投诉渠道只需在物业服务中心进行公示。
A、正确
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客服管家在客户装修结束搬家入住后一月内进行上门乔迁恭贺拜访,介绍物业关键服务、了解业主信息及需求。
A、正确
B、错误
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