单项选择题
报事处理完毕后,客服前台跟踪工单是否闭环;如评价不满意或超时系统自动好评的工单,由客服前台或管家在48小时内完成人工回访(电话、上门等)。
A、正确
B、错误
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客户来访迎面走来时,五步之内前台、管家需微笑、三步之内起身迎接、一步之内问好,为业主提供服务。
A、正确
B、错误
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“零干扰”巡逻通用服务标准是巡逻岗巡逻时必须调低音量(配置耳麦、软底皮鞋),并尽量减少非必要对话,降低对业主的干扰。
A、正确
B、错误
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关于红线扣分,管理红线项:每1人/处不符合,总分扣5分;安全红线项:每1项不符合,总分扣10分;安全隐患项:每1项不符合,总分扣5分(发现2处及以上相同问题,不重复扣分)。红线问题扣分不得超过100分。
A、正确
B、错误
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对于任何人员工作期间存在抽烟、睡觉、玩游戏、看剧、看报等玩忽职守的现象应纳入红线项。
A、正确
B、错误
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项目需设置400、APP、项目服务热线等投诉渠道,投诉渠道只需在物业服务中心进行公示。
A、正确
B、错误
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客服管家在客户装修结束搬家入住后一月内进行上门乔迁恭贺拜访,介绍物业关键服务、了解业主信息及需求。
A、正确
B、错误
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客户搬离大件物品出门时,需与业主核实搬运物资的具体内容,并在朝昔办理出门证。
A、正确
B、错误
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对于不可识别身份的遗失物品,将失物进行集中存放,妥善保管,每件物品应有相应的存放档案(物品名称及特征、拾遗地点、拾遗时间、拾捡人、记录人等),管家12小时内在业主微信群发失物招领消息(列出失物名称,认领时间),提醒失主尽快认领。
A、正确
B、错误
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管家昵称使用标准:管家昵称应当在项目名称延展、植物名、二十四节气范围内选择,同一项目使用一套命名规则。昵称可以按时调整;同一项目公司下管家微信昵可以重复。
A、正确
B、错误
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“到!我在!”为客户报事投诉的重要渠道,需在前台、宣传栏、门岗、电梯等关键位置进行张贴宣传。
A、正确
B、错误
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