多项选择题

工作不负责任主要表现为（）

A.忘记宾客交代办理的事情。
B.损坏、遗失宾客的物品。
C.卫生工作不认真，食品用具不洁净。
D.无端怀疑客户或者对客户不礼貌。

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多项选择题

不尊重宾客主要表为（）

A.工作懒散、怠慢，与规范服务相距甚远。
B.有意无意地冲撞宾客。
C.讽刺、挖苦、侮辱、责骂宾客。
D.不尊重宾客的风俗习惯。

多项选择题

客人投诉主观方面的原因主要表现为（）

A.不尊重宾客
B.工作不负责任
C.设备损坏
D.遗失物品