多项选择题

不尊重宾客主要表为（）

A.工作懒散、怠慢，与规范服务相距甚远。
B.有意无意地冲撞宾客。
C.讽刺、挖苦、侮辱、责骂宾客。
D.不尊重宾客的风俗习惯。

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多项选择题

客人投诉主观方面的原因主要表现为（）

A.不尊重宾客
B.工作不负责任
C.设备损坏
D.遗失物品

多项选择题

引起宾客投诉的原因可分为（）原因

A.主观
B.客观
C.宾客自身问题
D.以上都不是