多项选择题

客人投诉主观方面的原因主要表现为（）

A.不尊重宾客
B.工作不负责任
C.设备损坏
D.遗失物品

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多项选择题

引起宾客投诉的原因可分为（）原因

A.主观
B.客观
C.宾客自身问题
D.以上都不是

多项选择题

及时处理并有效化解宾客投诉，能够（）

A.挽回饭店当前的失误
B.使宾客重新建立信心
C.增强宾客的满意度和忠诚度
D.维持宾客与饭店的长期关系，提高饭店的经济效益。