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  • 问答题

    智慧树知到《职场沟通(东西部高校联盟)》2023章节测试答案-4

    答案:第六章测试

    1、为了捍卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何

    A、对

    B、错

    正确答案:B

    2、一个人心情不好,多半是因为:

    A、心理需求过分满足

    B、心理需求得不到满足

    C、变态

    D、“作”

    正确答案:B

    3、哄人的方法包括:

    A、认错

    B、赞美

    C、满足需求

    D、安慰性承诺

    正确答案:ABCD

    4、安慰性承诺的重点在承诺

    A、对

    B、错

    正确答案:B

    5、处理激烈言行的原则是:

    A、满足他的需求

    B、听之任之

    C、比他更激烈

    D、认真但别当真

    正确答案:D

    6、遇到不讲理的人,错误的应对方式包括:

    A、要求对方保持冷静

    B、都听他的

    C、先安抚他的情绪

    D、晓之以理

    正确答案:ABD

    7、哄人的主要目的包括:

    A、照顾对方的情绪

    B、降低沟通成本

    C、满足自己的诉求

    D、培养对方的良好习惯

    正确答案:AB

    8、对方表现得非常生气是,为了安抚对方的情绪,可行的沟通方式包括:

    A、听他倾述,让他一吐为快

    B、赞美他

    C、表达歉意

    D、提问引导他发现自己的错误

    正确答案:ABCD

    9、有人偶尔表现得不讲理,通常是因为:

    A、他心情不好

    B、他素质差

    C、他在强调自己的诉求

    D、他的个性不好

    正确答案:AC

    10、哪种情况下,肯定不适合用“哄”的方式沟通:

    A、对方遇到了悲伤的事

    B、违背重要原则

    C、情绪非常激动

    D、显得很失落

    正确答案:B

    第七章测试

    1、情商靠遗传,后天无法改变

    A、对

    B、错

    正确答案:B

    2、面对陌生人时,我们的“隐私我”区域会变大

    A、对

    B、错

    正确答案:A

    3、当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑

    A、对

    B、错

    正确答案:B

    4、经营人际关系,只需要经营好核心层就可以了

    A、对

    B、错

    正确答案:B

    5、人际之间引发共鸣的策略有:

    A、分享丰富的经验阅历

    B、改变自己的性格迎合对方

    C、做一个好听众

    D、先练好自己的口才

    正确答案:AC

    6、情商包括:

    A、自我意识

    B、自我管理

    C、社交认识

    D、人际关系管理

    正确答案:ABCD

    7、刚开始交往时,可以尝试的行为包括:

    A、送个小礼物

    B、聊有趣的话题

    C、借一大笔钱

    D、赞美

    正确答案:ABD

    8、提升情商的训练包括:

    A、观察和理解他人

    B、关注和控制自己的情绪

    C、逻辑训练

    D、多结交朋友

    正确答案:ABD

    9、人与人是平等的,应该用同样的方式对待所有人。

    正确答案:X

    10、建立信任的努力包括

    A、增进彼此的了解

    B、寻找彼此的共同点

    C、表现出自己的信任

    D、做为他好的事,不解释为什么

    正确答案:ABC
  • 问答题

    智慧树知到《职场沟通(东西部高校联盟)》2023章节测试答案-3

    答案: A、信息不完整,听众会“脑补”

    B、已知信息让听众关闭频道

    C、表达欲失控

    D、帮助对方理解

    正确答案:B

    4、KISS原则包括:

    A、简洁

    B、浅显

    C、准确

    D、及时

    正确答案:AB

    5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义

    A、对

    B、错

    正确答案:A

    6、表达好的特征包括:

    A、滔滔不绝

    B、易于理解

    C、对方爱听

    D、有说服力

    正确答案:BCD

    7、影响接受度的因素包括

    A、沟通的场合

    B、接收者的情绪状态

    C、双方的关系

    D、理解能力

    正确答案:ABCD

    8、打合适的比方有助于

    A、降低沟通成本

    B、让对方易于理解

    C、提升说服力

    D、延长沟通时间

    正确答案:ABC

    9、对方露出不耐烦的表情时,我们应该:

    A、放慢节奏

    B、再说一遍

    C、加快节奏

    D、问对方哪里不明白

    正确答案:C

    10、如果我说完了,对方也表示听懂了,沟通就圆满结束了。

    正确答案:X

    第五章测试

    1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别

    A、对

    B、错

    正确答案:B

    2、引导对方进入我的频道的方法是:

    A、表达

    B、反馈

    C、倾听

    D、提问

    正确答案:D

    3、明知故问的目的是没话找话说

    A、对

    B、错

    正确答案:X

    4、提问的类型包括:

    A、封闭式问题

    B、开放式问题

    C、进攻式问题

    D、防守式问题

    正确答案:AB

    5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法

    A、对

    B、错

    正确答案:X

    6、遇到不同意见,导致无法达成充分共识的原因包括:

    A、好胜心强

    B、只说不听

    C、给对方表达的机会

    D、施加压力

    正确答案:ABD

    7、有效影响固执的人的方式包括:

    A、留空间给对方

    B、先理解对方的想法

    C、反复强调

    D、提问引导

    正确答案:ABD

    8、问开放式问题有助于

    A、控制沟通的方向

    B、获得完整信息

    C、满足对方的表达欲

    D、向对方施加压力

    正确答案:BC

    9、认同对方的部分观点有助于:

    A、降低沟通成本

    B、对事不对人

    C、聚焦核心差异

    D、让对方放松警惕

    正确答案:ABC

    10、对方面露迟疑,对自己的观点不那么坚定时,应该

    A、乘胜追击

    B、留空间给对方

    C、进一步解释

    D、继续问对方服不服

    正确答案:B