A.新服务传递系统B.新服务概念C.技术D.新的顾客界面
服务质量的偏差是由多种原因造成的,我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距?()“服务决策人员在规划过程中对于市场调研不够,又缺乏与基层工作者的沟通,设计出了用户不太满意的服务。”
A.质量标准差距B.管理层感知差距C.服务传递差距D.市场沟通差距
A.服务质量是一种“互动质量”B.服务质量是一种“主观质量”C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位D.对服务质量的度量,可以借鉴制造业中所采用的方法