单项选择题

‎以下对于服务质量四大特征描述有误的是哪一项？（）

A.服务质量是一种“互动质量”
B.服务质量是一种“主观质量”
C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位
D.对服务质量的度量，可以借鉴制造业中所采用的方法

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单项选择题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？（）
“这是一个五星级的宾馆，它提供的服务应该是比较好的。”

A.“应该的”期望
B.基于经验的期望
C.理想的期望
D.可接受的期望

单项选择题

‍XML-RPC的全称是XML Remote Procedure Call，是一种基于XML的远程过程调用技术。下述哪项关于它的描述不正确？（）‌

A.XML-RPC支持的数据类型较为简单，所以不支持复杂数据结构的数据传输
B.XML-RPC是一套允许运行在不同操作系统、不同环境的程序实现基于Internet过程调用的规范和一系列的实现
C.XML-RPC使用http作为传输协议，XML作为传送信息的编码格式
D.XML-RPC支持六种基本的数据类型和数组及结构体的数据结构