A.如果PING DNS服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用。B.如果PING DNS服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则可能由于用户电脑系统问题导致，建议用户检查电脑系统运行情况。C.如果PING DNS服务器不通或用户无法做相关配合操作，请致电10086进行处理。D.可能是由于IE问题导致，建议用户修复IE。
A.无法联系上用户B.用户要求安装时间超出装机时限C.用户临时改约D.装机工单过多，无法按时为用户上门安装
A.10分钟内同一个10050话务员或同一家服务厅、社区经理连续接到3个或以上用户投诉在同一个区域内无法使用家庭宽带业务。B.30分钟之内连续10个（包括10个）以上用户拨打10050或10086对同一问题进行投诉的。C.话务专席或10050出现突发性话务异常，现场支撑人员了解情况后判断可能属于批量故障的。D.一天内同一个10050话务员总共接到50个或以上用户投诉无法使用家庭宽带业务。
