多项选择题

下列哪些情况可判断属于重大批量投诉？（）

A.10分钟内同一个10050话务员或同一家服务厅、社区经理连续接到3个或以上用户投诉在同一个区域内无法使用家庭宽带业务。
B.30分钟之内连续10个（包括10个）以上用户拨打10050或10086对同一问题进行投诉的。
C.话务专席或10050出现突发性话务异常，现场支撑人员了解情况后判断可能属于批量故障的。
D.一天内同一个10050话务员总共接到50个或以上用户投诉无法使用家庭宽带业务。

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多项选择题

投诉工单质检原则包括（）

A.投诉工单报结原因要求回单四字段前后一致。
B.补充说明要详细描述用户故障原因及处理办法。
C.如是内容源问题要求标注具体的网站域名、游戏名等。
D.不能有错别字。

多项选择题

上门安装的基本流程包括（）

A.用户预约
B.上门前准备
C.上门安装
D.用户现场辅导