多项选择题

物流企业的工作人员在接待客户来访时，见到客户的第一时间，应该马上同时做出欢迎的动作与表情-（），即我们称常所称的3S服务。

A.说“您好！”（Say）
B.起立（Standup）
C.注视对方（See）
D.微笑（Smile）
E.说“欢迎光临”（Say）

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多项选择题

物流企业需要从（）方面提升物流客服人员的综合素质。

A.客户至上的服务观念
B.工作上的独立处理能力
C.各种问题的分析解决能力
D.人际关系的协调能力

多项选择题

MONEY法主要包括（）和自己几部分内容。

A.精通
B.机会
C.需求
D.情感