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A.主动招呼微笑迎接
B.坐立迎接
C.主动招呼
D.以上都不是

A.大堂经理或理财经理
B.大堂经理
C.理财经理
D.以上都不是

A.厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
B.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
C.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
D.以上都不是

A.无需向上级汇报
B.尽量自行解决
C.并及时向上级汇报
D.以上都不是

A.传递反馈给网点负责人或有关部门
B.自行保存
C.反馈给业务主管
D.以上都不是

A.当日
B.当月
C.当季
D.当年

A.无需向上级汇报，自行调整窗口
B.无需调整窗口
C.及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导
D.以上都不是

A.引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
B.在营业大厅解决客户投诉
C.尽快拿出制度向客户解释
D.以上都不是

A.详细
B.繁琐
C.简要
D.专业

A.并对网点其他员工
B.无需对网点其他员工
C.仅对柜员员工
D.以上都不是