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A.传递反馈给网点负责人或有关部门
B.自行保存
C.反馈给业务主管
D.以上都不是

A.当日
B.当月
C.当季
D.当年

A.无需向上级汇报，自行调整窗口
B.无需调整窗口
C.及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导
D.以上都不是

A.引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
B.在营业大厅解决客户投诉
C.尽快拿出制度向客户解释
D.以上都不是

A.详细
B.繁琐
C.简要
D.专业

A.并对网点其他员工
B.无需对网点其他员工
C.仅对柜员员工
D.以上都不是

A.为了业务需要，可以私自
B.不得私自
C.在客户不知情的情况下，可以私自
D.以上都不是

A.不得口头或书面
B.不得以口头
C.不得以书面
D.以上都不是

A.厅堂人员
B.客户经理
C.客户管理
D.以上都不是

A.“先内后外，客户优先”
B.“先外后内，客户优先”
C.“先外后内，业务优先”
D.以上都不是