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确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。
①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；
②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；
③要维护客户的合法利益；
④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

保险业的道德风险存在于（）等保险活动参与者中。
①保险人；
②被保险人；
③保险中介机构；
④保险监管机关。

保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。
①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；
②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险；
③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；
④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

保险代理人的告知义务包括（）。
①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等；
②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息；
③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任；
④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。

保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。
①尊重事实、以理服人；
②心平气和地解释和沟通；
③文明礼貌，尊重客户；
④满足客户的各种要求。

以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本的行为规范的有（）。
①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料；
②对于免除责任，要向客户做好解释工作；
③对责任范围以内的项目，不惜代价，坚决赔付；
④对于界限模糊、责任难辨的情况，依照有利于保险公司的原则酌情处理。

理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。
①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明；
②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔；
③理赔决定不受任何其他因素影响；
④维护保险公司和被保险人的利益。