保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。
①尊重事实、以理服人；
②心平气和地解释和沟通；
③文明礼貌，尊重客户；
④满足客户的各种要求。

以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本的行为规范的有（）。
①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料；
②对于免除责任，要向客户做好解释工作；
③对责任范围以内的项目，不惜代价，坚决赔付；
④对于界限模糊、责任难辨的情况，依照有利于保险公司的原则酌情处理。

理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。
①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明；
②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔；
③理赔决定不受任何其他因素影响；
④维护保险公司和被保险人的利益。

建国初期我国保险职业道德的主要内容是（）。
①“以公司为家，埋头苦干”的主人翁责任感；
②“艰苦奋斗，以苦为荣”的艰难创业意识；
③“铁账本、铁算盘、铁纪律”的职业纪律和职业责任感；
④集体主义精神。

以下关于职业道德的叙述，正确的是（）。
①职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则；
②职业道德反映了社会道德和阶级道德的一般要求；
③职业道德是在特定的职业实践基础上形成的；
④职业道德往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯。

在人际交往中，现代礼仪应遵循（）。
①自觉遵守原则；
②从俗适度原则；
③真诚宽容原则；
④平等待人原则。

保险职业活动是保险职业道德产生的源泉，也是它约束的对象，主要体现（）。
①保险职业道德存在于保险职业活动之中，离开了保险实践活动就谈不上保险职业道德；
②保险职业道德贯穿于保险活动的全过程；
③保险职业道德渗透于每一项保险职业活动的始终；
④保险职业道德制约着参加保险职业活动的每一个人。

《保险公估从业人员职业道德指引》规定，公估人员应在执业活动中保持独立性，做到（）。
①不接受不当利益；
②不屈从于外界压力；
③不因外界干扰而影响专业判断；
④不因自身利益而使独立性受到损害。