确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。
①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；
②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；
③要维护客户的合法利益；
④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

保险企业履行社会责任的具体路径包括（）。
①政府采取财政补贴或税收支持等方式促进保险企业主动承担社会责任；
②政府出台相关的激励机制和政策法规以完善保险企业社会责任的法律体系；
③保险管理部门鼓励保险企业通过保护环境、普及保险知识等途径承担社会责任；
④新闻舆论加大对保险企业社会责任的宣传和引导工作。

以下关于企业文化与职业道德关系的陈述，正确的是（）。
①企业职业道德建设是企业文化建设的重要组成部分和载体，其目标都是为企业的发展培养具有较高职业素养和道德水准的优秀员工；
②在企业文化与职业道德的互动过程中，企业经营管理者起着举足轻重的作用；
③企业职业道德建设与企业文化建设，是提升员工道德品质和企业伦理水准的循序渐进的过程，它们在内容上和形式上彼此融合；
④员工良好的职业道德，只有在优良的企业文化氛围中才能不断地培育和生长。

保险从业人员职业道德评价的依据包括（）。
①坚持行为动机与行为效果相统一的原则；
②根据具体情况对动机和效果的考察要有所侧重；
③通过全面分析行为的全过程来进行道德评价；
④参考保险从业人员的诚实信用评价、文明形象评价、服务技能与质量评价等其他各方面的评价。

中国保险行业协会对于违反协会章程、自律公约和管理制度，损害投保人和被保险人利益，参与不正当竞争等不诚信行为，可按章程或自律公约的有关规定，实施（）等惩戒或处罚措施。
①警告；
②业内批评；
③必要时提请中国保监会依法进行行政处罚；
④公开谴责。