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保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。
①尊重事实、以理服人；
②心平气和地解释和沟通；
③文明礼貌，尊重客户；
④满足客户的各种要求。

保险销售人员在保险业发展中的重要性主要体现在（）。
①保险销售人员是保险公司实现收益的重要支柱；
②保险销售人员代表保险公司与客户建立良好的关系；
③保险销售人员促进产品的研制与开发；
④保险销售人员是同业竞争制胜的重要因素。    

国际上普遍认同的企业社会责任的内涵是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括（）等方面。
①遵守商业道德；
②生产安全；
③保护劳动者的合法权益；
④节约资源。   

在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变。典型的企业价值观包括（）。
①最大利润价值观；
②经营管理价值观；
③功利主义价值观；
④企业社会互利价值观。 

从中国经济社会发展的角度看，制定企业文化建设发展目标，对企业的发展具有重要的现实意义。因为制定企业文化建设发展目标（）。
①有利于企业建立高素质的员工队伍；
②有利于提升企业产品和服务的文化含量；
③有利于增强企业的综合竞争力；
④有利于中国企业在全球市场上塑造良好的形象和品牌。