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保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。
①尊重事实、以理服人；
②心平气和地解释和沟通；
③文明礼貌，尊重客户；
④满足客户的所有要求。  

我国《保险法》规定，保险监督管理机构对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护（）的合法权益。
①投保人；
②受益人；
③被保险人；
④保险公司。

以下关于企业团体意识的陈述，正确的是（）。
①企业团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素；
②企业团体意识能使员工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的组成部分；
③企业团体意识能使员工对企业的成就产生荣誉感；
④企业团体意识能使员工把企业看成是自己利益的共同体和归属。