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保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。
①尊重事实、以理服人；
②心平气和地解释和沟通；
③文明礼貌，尊重客户；
④满足客户的所有要求。  

我国《保险法》规定，保险监督管理机构对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护（）的合法权益。
①投保人；
②受益人；
③被保险人；
④保险公司。

以下关于企业团体意识的陈述，正确的是（）。
①企业团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素；
②企业团体意识能使员工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的组成部分；
③企业团体意识能使员工对企业的成就产生荣誉感；
④企业团体意识能使员工把企业看成是自己利益的共同体和归属。        

中国保险行业协会对于违反协会章程、自律公约和管理制度，损害投保人和被保险人利益，参与不正当竞争等不诚信行为，可按章程或自律公约的有关规定，实施（）等惩戒或处罚措施。
①警告；
②业内批评；
③公开谴责；
④必要时提请中国保监会依法进行行政处罚。 

关于企业的团体意识，正确的表述包括（）。
①企业团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素；
②企业团体意识能使企业员工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的一个组成部分；
③企业团体意识能使企业员工对企业的成就产生荣誉感；
④企业团体意识能使企业员工把企业看成是自己利益的共同体

保险从业人员职业道德评价的方式一般包括（）。
①传统习惯和社会风俗；
②社会舆论；
③内心信念；
④法律规范。 

保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下保险从业人员的礼仪行为，没有体现保险行业良好形象的是（）。
①小李为了多推销业务，经常在客户休息时打电话；
②小张一直奉行“死缠烂打、软磨硬泡”的韧性原则进行保险展业活动；
③小赵拜访客户时，不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手很久才放开，以显示自己对客户的热情和恭敬；
④小王非常重视自己的仪表和服饰，拜访客户前都会花费较长时间化妆，根据客户身份搭配合适的服装。