A.理赔人员延迟刁难理赔，保户为获得应得的保险金而不得不提出不必要的理赔诉讼 B.维护索赔人以外的其他投保大众，免于负担因索赔人保险诈欺和不当赔付所增的成本 C.理赔人员致力于建立理赔作业原则与程序，用以防止对有关保险事故实情或合同合同条款认定不清，及避免有人滥用专业知识以获得不当的利益 D.理赔人员业余增进在理赔服务领域中本身的知识、技巧与专业
A.精算人员的责任心应表现为实事求是地工作并反映情况，即使遇到困难和阻力，也要忍辱负重，也一定要有勇气锲而不舍地把真实的状况反映到高层，并尽力说服决策层采取果断措施 B.一名合格的精算人员需要具备强烈的责任心、脚踏实地的作风、谦虚谨慎的品质和努力奋进的精神 C.在西方国家，由于保险行业已经较为成熟，精算组织或协会对精算人员职业道德的要求日益放松 D.精算专业的特点使得精算从业人员在职业操守、职业资格、执业质量方面都有十分严格的要求
A.理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复 B.理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机 C.理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断 D.公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益
A.由于保险公司经营中所有权与经营权的分离，以及保险经营的复杂性和隐蔽性使得保险公司管理人员的行为很难为外界所观察，存在着极大的道德风险 B.导致道德风险发生的直接原因是当事人之间获取的信息不对称或信息不完整 C.“委托－代理”关系的存在，是对保险管理人员道德风险的有力遏制 D.当监督成本太高以至超过监督收益时，在获取信息方面占优势的一方有可能为实现其自身利益最大化，在监督不到位的情况下采取不利于他人的行动，侵占他人的利益
A.人身保险管理人员有权力处置巨额的保险公司资产，但缺乏完全的监管，也无法对一旦出现的严重后果承担相应的责任，权利和义务的不对称在缺乏有力约束的情况下就会引发道德风险 B.保险特有的精算技术本来是用来评估保险公司的实际经营成果的，但在管理人员的授意下却可能沦为掩饰个人责任的工具 C.精算科学和现代投资理论在保险管理中的大量应用降低了保险管理的复杂性和隐秘性 D.相较其他行业，保险公司这样的金融企业的管理人员道德风险有两大特点，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的复杂性和隐秘性
A.保险信用体系建设对保险业参与国际市场竞争不那么重要 B.保险信用体系为客户提供选择购买保险的重要参考 C.保险信用体系建设是监管的重要辅助手段 D.保险信用体系建设是推动行业持续健康发展的重要保证
A.慎独是行为的独立 B.慎独是一种内在的道德力量 C.慎独是行为的高度自觉 D.慎独是个人自律最理想的境界和方法
A.保险企业文化的建设依赖于保险公司的实际行动 B.建设企业伦理需要树立良好的经营理念 C.认真履行公司的社会责任是建设保险企业文化的必由之路 D.保险行业担负着与其他行业一样的社会责任
A.保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，使保户得到了应得的保障，体现了人身保险作为社会稳定器的本质功能 B.在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展 C.理赔在寿险经营的诸多环节中担负着提高经营水平，维护及优化经营机制的重任 D.节约成本是保险公司获得利润的主要途径之一，为了公司的利益，应尽量减少赔付的金额
