问答题

【简答题】作为一名柜台人员，如何展示你良好的职业道德？

答案：

1.忠于职守、爱岗敬业。
2.精诚合作、密切配合。
3.诚信亲和、尊重客户。
4.求真务实、不断创新。

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【简答题】如何正确理解“客户永远是对的”这话？

答案： 1.正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决。
2.误解性批评多数是善意的，需引起我们的注意。

【简答题】简要说明教育储蓄的特点。

答案： 16周岁以下学生、9年制义务教育；存取要开相应证明；1、3、6年期限；免收利息税；不少于次存入；无提前支取。