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是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
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名词解释
是指构成人际关系的要素及其相互关系。在现实中,构成或影响人际关系的要素又可以区分为显性要素和隐性要素。
是指研究者通过感官,对被调查对象进行观察和记录,从而获得资料的一种方法。
是交往主体为实现自己的交往目的,将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。
即第一印象,指人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻,难以改变,往往影响和左右以后的交往。
是克制怒气,通俗地说,是指避免或消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。
就是站在对方的地位或立场从对方的角度思考间题,就是以心换心,将心比心。
是依据人们的出生地或共同生活居住地域而结成的关系。
是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
是一门研究人际关系的形成和发展规律,并以此规律指导人们实践,优化人际关系的科学。
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