判断题

物流服务质量体系一般是按照ISO9000系列标准构建的。（）

答案：正确

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物流客户服务的质量评估是一个循序渐进、没有终点的过程。（）

答案：错误

物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。（）

答案：正确