判断题

物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。（）

答案：正确

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“自上而下实施”是物流客户服务质量标准的制定原则之一。（）

答案：正确

物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）

答案：正确