A.展现自身的能力
B.随时转换话题
C.善用移情
D.注重倾听

A.劝说不要哭泣
B.尽量多使用语言化解哀伤
C.强调不能治愈的原因
D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤

A.鼓励对方继续说话
B.当场说教、批评、全部否认
C.对恶言要听而不闻
D.以上都包括

A.护士主动提问，明确忧伤原因
B.想方设法鼓励说出忧伤的原因
C.对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正
D.引导忧虑者以健康的方式化解忧虑

A.良好的心态与温和的态度
B.记录本和笔
C.准备好接待环境
D.医院的有关规章制度

A.对于不正确的观点要及时指出并纠正
B.用医院的规章制度来制止其行为
C.沟通者态度平和语速不宜过快
D.不与对方面谈直至对方平静下来

A.倾听了解背后的原因
B.清楚表达规定极限
C.委婉拒绝，并转向解决
D.讲解人人平等医疗服务原则

A.2002年9月1日
B.2003年9月1日
C.2002年10月1日
D.2003年10月1日

A.对工作上短期的压力，而产生的一种反应
B.对工作上长期不断的各种压力，而产生的生理反应
C.对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应
D.对工作上长期不断的各种压力，而产生的身体反应

A.0.3-0.4之间
B.0.2-0.3之间
C.0.4-0.5之间
D.0.1-0.2之间

A.专注的聆听
B.优美的语言
C.必要的沉默
D.适当的安抚