A、以简单为中心：越简单工作设计越好
B、以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有最大限度的满足顾客，才能赢得市场；
C、以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率

A、高情商
B、较高情商
C、较低情商
D、低情商

A、知识
B、技能
C、能力
D、背景与经验

A、简单
B、复杂
C、直接
D、透明

A、改变生活情境
B、倾诉、哭泣
C、升华法
D、放松法

A、高度的自信
B、坚定的意志
C、矛盾的激化
D、强烈的愿望

A、工作因素
B、工作执行标准
C、报酬因素
D、工作内容

A、价值取向
B、目标取向
C、职责取向
D、职位取向

A、被考评者的上级，同事、下属
B、被考评者本人
C、绩效考核者的印象中
D、外部客户和外聘专家等

A、优秀
B、一般
C、越强
D、越弱

A、展开“幻想”的翅膀
B、培养发散思维
C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性
D、没事就胡思乱想，异想天开有助于发散思维