判断题
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超越期望的需求是客户具体要求的内容,企业必须按着客户的要求去做。
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判断题
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。
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对
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判断题
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
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判断题
客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
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对
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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。
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判断题
既然客户的基本需求是最低的需求,那么它的成本与价格也应最低。
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客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求,对企业来说是轻而易举之事。
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客户的基本需求指客户进行生产或服务,或者生存的最低需求。
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判断题
用户频繁购买供方产品,这就是客户忠诚。
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判断题
没有确定的代价,客户不能变成用户。
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判断题
无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。
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