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判断题

企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。

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判断题

超越期望的需求对客户是可有可无的需求。

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客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。

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既然客户的基本需求是最低的需求,那么它的成本与价格也应最低。

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客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求,对企业来说是轻而易举之事。

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客户的基本需求指客户进行生产或服务,或者生存的最低需求。

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用户频繁购买供方产品,这就是客户忠诚。

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没有确定的代价,客户不能变成用户。

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无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。

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