判断题

超越期望的需求对客户是可有可无的需求。

答案：错误

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客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

答案：正确

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

答案：正确