判断题

企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

答案：正确

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超越期望的需求对客户是可有可无的需求。

答案：错误

客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

答案：正确