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单项选择题
()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责,同时必须以客户和网点利益为大局,加强与其他岗位的协调与配合,让客户感觉到农业银行是一个整体。
A.激情创新
B.团队合作
C.以客为尊
D.合规经营
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单项选择题
()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。
A.合规经营
B.以客为尊
C.团队合作
D.激情创新
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判断题
银行提供的产品主要是服务,这种服务是无形的,它需要通过银行工作人员传导给客户。
答案:
正确
判断题
无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的,提供服务的人格尊重是一致的。
答案:
正确
判断题
对于成长型客户,开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进,联系不少于两次,完善客户信息,了解客户需求。
答案:
错误
判断题
柜员办理业务时应面带微笑,轻拿轻放。
答案:
正确
判断题
与客户发生矛盾时,要戒急用忍,耐心相劝,不与客户争吵。
答案:
正确
判断题
柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。
答案:
正确
判断题
开放式柜台柜员在销售理财产品时,应当履行对客户尽职调查的义务,了解客户的风险承受能力,对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。
答案:
正确
判断题
适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。
答案:
正确
判断题
受理业务时,要积极主动,热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
答案:
正确