（1）许多设备制造商正在制造性能更加可靠和易于修理的设备。
（2）顾客对购买产品服务越来越老练，并且迫切要求实行“分项服务”。
（3）顾客越来越不喜欢有为数众多的服务提供者来维修各种不同类型的设备。
（4）服务合同是一种“危险形式”。
（5）可供服务选择的服务项目正在迅速增加，而这正是造成服务价格的利润下降的原因。

（1）可信性。
（2）责任心。
（3）保证。
（4）神入度。
（5）有形体现。

（1）营销环境文明化。
（2）营销方文明化。
（3）营销主体文明化。