第一，要为不满意的顾客投诉提供方便。
第二，公司受理投诉的员工要受过良好培训，并授权他们能既迅速有满意的解决顾客的问题。
第三，公司提供的满意度要超出顾客的要求，并且要发现和纠正经常性问题的根源。

（1）可信性。
（2）责任心。
（3）保证。
（4）神入度。
（5）有形体现。

（1）营销环境文明化。
（2）营销方文明化。
（3）营销主体文明化。