A.顾客满意
B.顾客抱怨
C.顾客忠诚
D.顾客高度满意

A、技术技能；
B、概念技能；
C、人际技能；
D、以上答案都不对

A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B.组织、顾客或其他相关方的惯例或一般的做法
C.法律法规的要求或有强制性标准要求
D.合同规定的要求

A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
B.造成部分工农丧失
C.产生顾客抱怨
D.造成经济损失。

A.《全面质量管理》
B.《质量手册》
C.《质量手册范本》
D.《全面质量手册》

A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能