单项选择题

全面质量管理概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的()一书。

A.《全面质量管理》
B.《质量手册》
C.《质量手册范本》
D.《全面质量手册》

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多项选择题
下列属于固有特性的是（）。
A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能