A.沉着冷静，积极面对
B.耐心细心，迁就患方
C.尊重患方，取得信任
D.谨慎解释，科学引导

A.医务人员对于家属无端生事，不予理会
B.发生医患纠纷后，及时报告上级部门
C.发生医患纠纷时，院内需立刻组织调查，成立调查小组
D.保存证据，立即封存保管好病历及相关原始资料

A.有责任意识，积极施救，但是，谨慎起见，不需迅速给出疾病判断
B.患者可能存在多种疾病问题，各专业科室负责，急诊医生不要过多关注其他专科问题
C.讲究沟通艺术，注重人文关怀
D.抢救紧迫，急救记录可以第二日记录

A.抢救过程中，随时跟家属沟通患者状态
B.抢救工作节奏紧张，为保证时间有效性，需直接告知死亡消息
C.在以人为本的前提条件下，逐步告知坏消息
D.在合理范围内，尊重患方继续抢救意愿