首页
题库
网课
在线模考
搜标题
搜题干
搜选项
中国银行合规考试判断题每日一练(2020.03.31)
判断题
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
答案：
错误
点击查看答案
判断题
银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5分钟内可以完成，而实际上只花了3分钟就能完成了一笔业务，这是方便附加。（）
答案：
错误
点击查看答案
判断题
客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
答案：
错误
点击查看答案
判断题
为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
答案：
错误
点击查看答案
判断题
接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）
答案：
正确
点击查看答案
