判断题
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接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。()
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对
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判断题
如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。()
参考答案:
对
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不要让电话铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。()
参考答案:
对
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电话通话完毕后,应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。()
参考答案:
对
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判断题
封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断,是客户只能回答“是”或“否”的问题。()
参考答案:
对
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真正地倾听是要听两方面的内容,事实和情感。
参考答案:
对
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着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装,而女士只要一套正装就可以了。()
参考答案:
错
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为了能快速处理好客户的投诉,银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度,尽快把客户打发掉。
参考答案:
错
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判断题
在处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,在事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉处理效率。
参考答案:
错
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判断题
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。
参考答案:
错
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判断题
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()
参考答案:
错
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