客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

判断题X 纠错

参考答案：错

进入题库练习

查答案就用赞题库小程序还有拍照搜题语音搜题快来试试吧

无需下载立即使用

你可能喜欢

判断题

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

判断题

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

判断题

大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

判断题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）

历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题

无需下载立即使用

手机版电脑版