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国家开放大学(客户关系管理)填空题每日一练(2019.12.18)
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（）是企业实施CRM的前提。
答案：梳理企业内部流程 - 填空题
德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“（）”的服务理念。
答案：以人为本，以顾客满意为中心 - 填空题
客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。
答案：客户生命周期 - 填空题
目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型的模式及渠道销售的：一是品牌专营店，二是各地的汽车交易市场，三是（），四是（）。
答案：多品牌汽车经营店；汽车连锁店