（）是企业实施CRM的前提。

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（）是企业实施CRM的前提。

参考答案：梳理企业内部流程

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（）是CRM实施成功的关键。

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项目通常包括（）、（）和（）之间的权衡。

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在企业里，（）是控制系统成功很关键的要素。

参考答案：相互信任

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多项选择题

良好的规划包括（）方面的内容。

A.明确的、合理可行的实施目标
B.明确的投资回报目标
C.明确的企业流程操作
D.设计与管理实施决策，有效控制变革管理

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