A.提高服务质量，让顾客满意；
B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
C.宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；

A.畅通有效的客户交流渠道
B.对已获得信息的分析处理能力
C.对Internet的全面支持
D.CRM不与后台的ERP集成

A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR

A.接触管理
B.事件模型
C.市场区段
D.客户沟通

A.客户分析
B.客户沟通
C.一对一的市场
D.个性化

A.数据仓库
B.客户数据
C.销售数据
D.服务数据

A.营销模块
B.呼叫中心模块
C.电子商务模块
D.客户管理模块

A.活动管理
B.电话营销
C.电子营销
D.潜在客户管理

A.接触活动
B.业务功能
C.数据仓库
D.数据挖掘

A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况