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国家开放大学(客户关系管理)名词解释每日一练(2019.11.07)
- 名词解释
分析型CRM
答案：是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营... - 名词解释
客户管理
答案：亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可... - 名词解释
呼叫中心
答案：一种充分利用通信网和计算机网的多功能集成，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种... - 名词解释
运营型CRM
答案：就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策... - 名词解释
外部数据
答案：存储在 Excel （正在处理数据文件）之外的数据。例如，在 Access、dBAS...