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呼叫中心
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一种充分利用通信网和计算机网的多功能集成，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务。
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数据挖掘
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填空题
呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。
参考答案：
电话；视频；数据；因特网
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填空题
（）不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。
参考答案：
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填空题
（）功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。
参考答案：
客户建模
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填空题
数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分为三类：（）、（）和（）。
参考答案：
客户数据；客户数据；服务数据
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填空题
在市场营销过程中，（）位居于中心地位。
参考答案：
目标消费者
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填空题
（）是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺（）。
参考答案：
客户；客户资源
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