95598调考95598调考题库(案例)问答题每日一练(2019.08.16)

问答题
对这个事件表现出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.客户代表对于业扩服务时限不熟悉，误导客户，三个十条、《国家电网公司供电服务质量标...
问答题
事件过程：某日上午8：30左右，某供电公司线路抢修班人员接到电话通知，需抢修一台高度倾斜的公用变压器。当抢修吊车快到工作地点时，几名交警拦车检查，发现吊车已超过年检期限2个月，交警对未年检吊车实施暂扣并将车拖走。为抓紧时间开展工作，抢修人员一边与交警交涉，一边派人对所需抢修的变压器进行停负荷、拉支线刀闸等工作。因为道路交通信号灯的电源恰好就接在该变压器上，停电工作致使信号灯熄灭。一名交警认为这是一种报复行为，在未对抢修人员进行任何询问的情况下，即用“警棒”对实施停电的抢修人员进行了袭击并致其轻伤。事后，新浪等新闻媒体对此进行了负面报道。请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.工作制度执行不力。对停电后可能造成的影响严重估计不足。即临时停电可能造成该地段交通信号指示灯...
问答题
请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.抢修人员开展抢修工作不规范，违反了《国家电网公司95598...
问答题
事件过程：客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.营业厅未配备发票打印机违反了《国家电网公司营业...
问答题
请问在此客户缴费过程中，供电企业工作人员有哪些违规的地方？并提出改进建议。
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.《国家电网公司供电服务质量标准》6.14：客户欠电费需依法...